L’optique, préoccupation insoupçonnée des Français
En 2020, 25 millions de Français présentaient des troubles de la vision. 97% d’entre eux se préoccupaient de leur santé visuelle avec la double conviction que l’utilisation massive d’écrans nuit à leur vue et que leur activité professionnelle génère une fatigue visuelle. Près de 49 500 opticiens prennent soin d’eux dans 12 440 magasins d’optique.
Presque 2400 paires de lunettes vendues chaque heure en France !
Le marché de l’optique se porte bien. En moyenne, un magasin d’optique réalisait un chiffre d’affaires de 525 000 € par an en 2019. La distribution physique se partage entre les acteurs historiques, boutiques d’optique, dont 53% sont des indépendants. Les autres distributeurs optiques sont les supermarchés, hypermarchés et Grands Magasins. De nouveaux acteurs 100% digitaux font par ailleurs leur apparition, tels que les DNVB, Digital Native Vertical Brands, qui séduisent la clientèle avide d’identités de marques fortes et d’immédiateté d’acquisition produit. Leur chaîne de valeurs implique des prix très compétitifs.
Le sport, autre sujet de prédilection des Français
Contre toute idée reçue, le recours à une activité sportive permet également de lutter contre la fatigue physique des Français. D’après une étude IFOP 2020, 9 Français sur 10 déclarent que le sport contribue à leur bien-être. 43% d’entre eux déclarent avoir été motivés par les confinements successifs pour ancrer ce nouveau loisir dans leur quotidien. Ils sont pour cette même raison en quête d’espace. Ils privilégient donc majoritairement la pratique de sports extérieurs. Selon le baromètre national des pratiques sportives initié en 2020 par le Ministère de l’Éducation Nationale, de la Jeunesse et des Sports, hors confinement, ils ont été 48% à choisir d’être en plein air pour cette activité, que ce soit en ville ou en milieu naturel. Les sports de course, de cyclisme et nautiques attirent de plus en plus d’adeptes depuis.
Le marché de l’accessoire de sport : un incontournable
Selon le rapport du Conseil d’État consacré à la politique du sport, les ménages dépensaient en moyenne en 2019 près de 250 euros en articles de sport. Par ailleurs, une étude menée par le cabinet Deloitte fin 2020, place la France en 2ème position derrière l’Autriche (295€) et au même niveau que l’Allemagne (206€) en dépense moyenne par an en appareils et équipements (vêtements et accessoires) de sport.
“Les Français comptent parmi les pays européens les plus sportifs et consacrent à leur pratique un budget équivalent à celui des Allemands, avec un marché du retail toujours dominé par les enseignes physiques et porté par les jeunes.” analyse Bénédicte Sabadie, Associée Retail & Luxury chez Deloitte France.
Le retail physique sportif, toujours privilégié quel que soit l’âge
Plus de 75% des sportifs français privilégient l’achat de leur équipement de sport en magasin plutôt qu’en ligne. Contrairement aux idées reçues, les 18-34 ans représentent 42% des acheteurs en magasin. Parmi les principaux avantages de l’achat physique, les sportifs français citent l’accès à un large catalogue et la possibilité d’essayer ou de tester les produits.
La lunette sportive : incontournable accessoire de sport
Pour l’un des acteurs majeurs de la distribution d’optique en France, ce contexte prometteur met en évidence l’optique sportive comme enjeu stratégique majeur. Il a donc rejoint le programme CPI (Création d’un Produit Innovant) de SchooLab et soumis sa problématique à la promotion 2021/2022. Depuis 17 ans, plus de 150 projets innovants ont vu le jour grâce à l’implication de plus de 1 000 étudiants.
Issus des écoles Centrale Supélec, l’ESSEC, EPITECH, Strate Ecole de Design et l’Université Paris 1 Panthéon Sorbonne, une équipe pluridisciplinaire accompagnée par un tuteur et les équipes de SchooLab, a répondu à la question suivante : “Comment rendre l’opticien acteur incontournable du parcours d’achat de la lunette sportive ?”
Un triptyque d’objectifs
Avec pour objectifs de générer du trafic vers les points de vente, d’accompagner les sportifs dans le choix de leur équipement et de développer l’expertise-métier des opticiens pour cet axe produit, la solution a nécessité une étude approfondie du marché, des besoins utilisateurs et des technologies existantes pour le développement d’une solution prototypée, selon les techniques du Design Thinking, méthodologie phare du studio d’innovation SchooLab.
Une offre à consolider
Un certain nombre d’insights ont été révélés par la phase d’observation. Tout d’abord, l’offre autour de la lunette de sport chez l’entreprise partenaire s’avère disséminée et peu perceptible. Les parcours d’achats sont hétérogènes et manquent de clarté. Par ailleurs, la lunette sportive est un sujet majoritairement abordé sur internet mais moins relayé chez l’opticien. Enfin, des initiatives locales apparaissent chez les opticiens autour du sport mais demeurent encore peu visibles.
Santé positive et innovation
Le projet s’est appuyé sur les valeurs de l’entreprise : santé positive, proximité, professionnalisme, service et innovation. Elles ont mené vers un dispositif intéractif qui accompagne l’opticien en amont, pendant et après la vente de lunettes sportives, transformant ainsi l’expérience client.
Une solution phygitalisée
L’outil digital décliné sur une tablette propose plusieurs fonctionnalités et bénéfices associés. Un outil d’apprentissage renforce l’expertise de l’opticien. L’application lui permet une montée en compétences et un enrichissement de ses connaissances en sport. Véritable outil d’aide pour sa vente, il offre un gain de temps considérable pour formuler son discours et apporter une réponse personnalisée à chaque client.
Une communauté d’experts
A travers un compte professionnel personnalisable, l’outil donne accès à une communauté d’opticiens pour des partages d’expériences et de bonnes pratiques entre collaborateurs. Également plateforme de communication interne pour la marque, le professionnel accède aux dernières informations clés du marché et se forme grâce à des modules rapides et ludiques, seul ou en équipe, au sujet des sports, des produits, des techniques et des innovations.
Un outil d’aide à la vente innovant
La solution proposée dont le prototype a été testé auprès d’utilisateurs cibles inclut également une sélection de produits et conseils personnalisés sous la forme de fiches techniques détaillées. Elles sont accessibles par marque ou type de sport. Cette dernière fonctionnalité garantit un parcours client facilité et accéléré tant pour l’opticien que pour le sportif en quête de lunettes adaptées. Une confiance double pour ces bénéficiaires de la solution.
De quoi équiper tous les Français pour les Jeux Olympiques 2024 à Paris…
