La bataille entre les entreprises d’infrastructure et les fournisseurs de services continue de faire rage. Consciente des enjeux après avoir constaté comment les opérateurs téléphoniques ont financé l’infrastructure 4G au profit des médias sociaux. Les entreprises GIG, United Airlines était déterminée à ne pas laisser aux concurrents technologiques et de services la plus grande part de la valeur.
Ils ne se contentent plus d’être une entreprise de transport. Ils monétisent désormais directement le temps que leurs passagers passent à bord et créent de nouveaux modèles d’affaires qui vont bien au-delà de la simple vente de sièges.
Tout a commencé lorsque United a offert gratuitement des billets de classe affaires à des influenceurs de TikTok qui partageraient abondamment leur expérience en échange d’efforts de marketing. Ensuite, la liaison SFO-JFK a ouvert une nouvelle étape lorsque United a offert un voyage gratuit à 50 passagers par vol en échange de l’exposition à des publicités ciblées à bord et de la divulgation de certaines de leurs données personnelles à des fins commerciales. Comme on dit : si vous ne payez pas pour le produit, c’est que vous êtes le produit !
Cette année seulement, United a recruté 50 000 nouveaux clients pour son abonnement « business-as-a-service ». Celui-ci comprenant des voyages illimités vers 20 grands pôles d’affaires du monde entier, l’accès à des espaces de bureau et de réunion à bord et dans les salons d’aéroport, des opportunités exclusives de réseautage et de développement commercial, jusqu’à un service de conciergerie qui vous prête la tenue parfaite à votre destination.
L’objectif du PDG d’United Airlines est assez clair : « Nous ne sommes plus en concurrence avec American Airlines ou Southwest, nous sommes sur le point de créer une toute nouvelle catégorie de services et de produits, quelque chose qu’aucune compagnie aérienne n’a jamais fait auparavant. Notre objectif est de fournir une expérience globale et sans faille à nos passagers, où le voyage n’est qu’une partie de l’équation. Nous voulons être le seul point de contact pour nos clients, répondant à tous leurs besoins et préférences, en l’air et au sol. »
Merci de nous avoir accompagnés dans cette exploration des futurs potentiels qui pourraient façonner votre industrie ! Bien que l’avenir soit imprévisible, avec les bons outils et connaissances, nous pouvons découvrir des opportunités cachées et créer un avenir qui correspond à nos aspirations. Si vous êtes prêt à franchir la prochaine étape et à débloquer les possibilités qui vous attendent, contactez-nous dès aujourd’hui !
Clause de non-responsabilité
Cet article est un extrait du type de travail que nous réalisons dans le cadre de notre collaboration Design Fiction/Future Proofing avec nos partenaires. Les scénarios présentés sont des simulations et basés sur le présent, avec des situations et des technologies analogues déjà disponibles. Les opinions exprimées dans ce billet sont celles de l’auteur et ne reflètent pas nécessairement les points de vue des individus ou des organisations mentionnés ici.