Une formation intelligence émotionnelle utile apprend aux managers, sur leurs situations réelles, à reconnaître les émotions en jeu et à écouter avant de répondre. Vous trouverez ici une définition claire, les 3 gestes de l’écoute active avec des phrases types, 3 situations de management et le programme d’une formation d’une journée. Pour le cadre général, consultez notre guide complet de la formation professionnelle en entreprise.
L’essentiel en 30 secondes
- Le concept d’intelligence émotionnelle a été formulé par Peter Salovey et John Mayer en 1990, puis popularisé par Daniel Goleman (Imagination, Cognition and Personality).
- L’écoute active repose sur 3 gestes : le non-jugement, le questionnement et la reformulation.
- L’INRS recommande de prévenir les risques psychosociaux d’abord par des mesures collectives : former les managers complète cette prévention, sans la remplacer.
- La formation Schoolab Intelligence émotionnelle & écoute active dure 1 jour (7 h), compte 3 modules, se déroule en présentiel ou en distanciel et réunit jusqu’à 12 participants.
- L’affirmation selon laquelle « le QE compte plus que le QI » reste débattue par les chercheurs.
Sommaire
- Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle et l’écoute active ?
- Pourquoi une formation à l’intelligence émotionnelle pour vos managers ?
- Comment pratiquer l’écoute active au travail ?
- Le non-jugement
- Le questionnement
- La reformulation
- Formulations à éviter et à privilégier
- Dans quelles situations l’intelligence émotionnelle change-t-elle le résultat ?
- Un collaborateur sous stress
- Un désaccord en réunion
- Un feedback difficile
- Quelle formation choisir selon votre besoin ?
- Votre équipe a-t-elle besoin d’une formation à l’intelligence émotionnelle ?
- Checklist : 8 signaux qu’une équipe a besoin d’une formation à l’intelligence émotionnelle
- Comment Schoolab forme vos managers à l’intelligence émotionnelle et à l’écoute active
- FAQ : formation intelligence émotionnelle
Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle et l’écoute active ?
L’intelligence émotionnelle est la capacité à percevoir, comprendre et réguler ses émotions et celles des autres, et à s’en servir pour guider sa pensée et son action.
Le concept a été formulé par Peter Salovey et John Mayer dans leur article fondateur « Emotional intelligence » de 1990. Daniel Goleman l’a ensuite popularisé, notamment dans l’article « What Makes a Leader » de la Harvard Business Review. Il y décrit cinq composantes : conscience de soi, maîtrise de soi, motivation, empathie et aptitudes sociales.
Attention cependant aux slogans. L’idée que « le QE compte plus que le QI » reste débattue par les chercheurs : mieux vaut parler de comportements observables que de scores.
L’écoute active, elle, est une manière d’écouter qui vise à comprendre le point de vue de l’autre, en suspendant son jugement, en questionnant et en reformulant. La notion est issue des travaux du psychologue Carl Rogers. En pratique, l’écoute active est la partie visible de l’intelligence émotionnelle.
Pourquoi une formation à l’intelligence émotionnelle pour vos managers ?
Les managers sont au cœur des interactions qui font ou défont la coopération. Les former à l’intelligence émotionnelle améliore la gestion des désaccords, soutient la prévention des risques psychosociaux et pèse sur l’envie de rester.
D’abord, un manager qui écoute avant de trancher transforme un conflit de personnes en débat sur le fond. Ensuite, il repère plus tôt les signaux de surcharge ou de tension.
Côté prévention, l’INRS rappelle que les risques psychosociaux peuvent naître de l’organisation et des relations de travail, et recommande de privilégier les mesures collectives. Former les managers complète donc cette démarche, sans la remplacer.
Chez Schoolab, organisme de formation certifié Qualiopi basé à Paris, nous observons dans nos ateliers que la plupart des managers savent qu’il faut écouter. Ce qui leur manque, ce sont les gestes et les phrases pour le faire sous pression.
👉 Pour aller plus loin : les 8 soft skills à former en priorité en 2026.
Comment pratiquer l’écoute active au travail ?
L’écoute active au travail repose sur 3 gestes qui s’enchaînent : suspendre son jugement, poser des questions ouvertes, puis reformuler pour vérifier qu’on a bien compris.
Le non-jugement
Le non-jugement consiste à accueillir ce que dit l’autre sans l’évaluer ni conclure trop vite. C’est la condition pour qu’il dise vraiment ce qui se passe.
Phrase type : « Je vous écoute. Expliquez-moi comment vous voyez la situation. »
Erreur fréquente : répondre « Ce n’est pas si grave » ou donner tort ou raison dès les premières phrases.
Le questionnement
Le questionnement consiste à poser des questions ouvertes pour comprendre la situation et ce que l’autre en pense, avant de proposer quoi que ce soit.
Phrase type : « Qu’est-ce qui vous pose le plus de difficulté dans ce dossier ? »
Erreur fréquente : poser des questions orientées (« Vous ne pensez pas que… ? ») ou enchaîner les questions comme un interrogatoire.
La reformulation
La reformulation consiste à redire avec ses mots l’essentiel de ce que l’autre a dit, faits et ressenti, pour vérifier qu’on a compris. L’autre se sent alors entendu.
Phrase type : « Si je comprends bien, le délai vous paraît intenable et vous craignez de décevoir le client. C’est bien ça ? »
Erreur fréquente : répéter mot pour mot, ou interpréter à la place de l’autre (« Donc, vous êtes démotivé »).
Formulations à éviter et à privilégier
Ce tableau remplace six réflexes courants par des formulations d’écoute active, utilisables dès le lendemain matin.
| À éviter | À privilégier |
|---|---|
| « Calmez-vous. » | « Je vois que cela vous touche. Que se passe-t-il ? » |
| « Ce n’est pas grave. » | « Qu’est-ce qui vous inquiète le plus ? » |
| « À votre place, je ferais… » | « Quelles options voyez-vous ? » |
| « Pourquoi n’avez-vous pas fait ça ? » | « Qu’est-ce qui vous a empêché d’avancer ? » |
| « Oui, mais… » | « Si je comprends bien, vous pensez que… C’est bien ça ? » |
| « On en reparle plus tard », en partant | « Je veux prendre le temps : on se voit à 14 h ? » |
Dans quelles situations l’intelligence émotionnelle change-t-elle le résultat ?
Trois situations de management montrent l’écart entre réaction réflexe et réponse ajustée : un collaborateur sous stress, un désaccord en réunion et un feedback difficile.
Un collaborateur sous stress
Face à un collaborateur sous stress, le manager gagne à nommer l’émotion et à écouter avant de proposer une solution. Le collaborateur reprend alors la main sur son problème.
- Réaction réflexe : minimiser ou reprendre le dossier (« Ne vous inquiétez pas, je m’en occupe »).
- Réponse ajustée : « Je vous sens sous pression. Qu’est-ce qui pèse le plus ? », puis reformuler et prioriser ensemble.
- Ce que ça change : le collaborateur se sent pris au sérieux, et le manager n’absorbe pas le problème à sa place.
Un désaccord en réunion
Lors d’un désaccord en réunion, reformuler la position de l’autre avant de répondre fait baisser la tension. Le débat revient ainsi sur le fond.
- Réaction réflexe : défendre sa position plus fort, ou couper court pour avancer.
- Réponse ajustée : « Si je vous suis, votre crainte porte sur le délai. Qu’est-ce qui vous permettrait de valider ? »
- Ce que ça change : la décision est discutée sur des faits, et mieux acceptée par ceux qui n’étaient pas d’accord.
Un feedback difficile
Un feedback difficile passe mieux quand il est structuré avec la méthode OSBD : observation, sentiment, besoin, demande. Il porte alors sur un fait, et non sur la personne.
- Réaction réflexe : tourner autour du pot, ou juger (« Vous n’êtes jamais à l’heure »).
- Réponse ajustée : « Aux deux derniers comités, le rapport est arrivé le matin même. Je suis inquiet, car j’ai besoin de le relire pour défendre vos chiffres. Pouvez-vous me l’envoyer la veille à 17 h ? »
- Ce que ça change : le collaborateur sait exactement quoi changer, sans se sentir attaqué.
👉 Pour aller plus loin : la méthode OSBD expliquée avec exemples.
Quelle formation choisir selon votre besoin ?
Choisissez selon le besoin principal : tensions et entretiens difficiles, outil ciblé pour les messages sensibles, ou développement de l’autonomie des équipes. Le tableau compare trois formats.
| Formation | Durée | Format | Pour quel besoin | Ce que le manager saura faire |
|---|---|---|---|---|
| Intelligence émotionnelle & écoute active | 1 jour (7 h) | Présentiel ou distanciel | Tensions, désaccords, entretiens difficiles | Écouter sans juger, reformuler, garder son calme, structurer un feedback OSBD |
| Communication non-violente | 1 h 30 | Présentiel ou distanciel | Un outil ciblé pour les messages sensibles | Exprimer un désaccord ou un besoin avec la méthode OSBD |
| Manager-coach | 1 jour (7 h) | Présentiel | Faire grandir l’autonomie de l’équipe | Conduire un échange de coaching avec le modèle GROW |
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Pour la suite du parcours, l’écoute active prépare naturellement à la posture de manager-coach.
👉 Pour aller plus loin : conduire un entretien de coaching avec le modèle GROW.
Votre équipe a-t-elle besoin d’une formation à l’intelligence émotionnelle ?
Oui, si plusieurs signaux se cumulent : réunions tendues, désaccords récurrents, feedbacks évités, collaborateurs qui ne se sentent pas entendus. La checklist ci-dessous vous aide à trancher.
Checklist : 8 signaux qu’une équipe a besoin d’une formation à l’intelligence émotionnelle
Cette checklist prête à l’emploi se remplit avec les managers concernés. À partir de 3 signaux cochés, une journée de formation se justifie.
- Les réunions tendues se terminent sans décision.
- Les mêmes désaccords reviennent d’un mois à l’autre.
- Les collaborateurs disent ne pas être entendus en entretien.
- Les managers évitent les feedbacks difficiles ou les repoussent.
- Les échanges sensibles passent par mail plutôt qu’en face à face.
- Les remontées de stress ou de conflits augmentent auprès des RH ou du CSE.
- Les entretiens de départ évoquent la relation au manager.
- Les nouveaux managers n’ont jamais été formés à la dimension relationnelle.
🔎 Exemple terrain : Ministère de l’Économie et des Finances, programme PassInnov
Contexte : le Ministère a engagé ses collaborateurs dans un programme consacré à la facilitation et à l’innovation. Ce n’était pas une formation à l’intelligence émotionnelle, mais une montée en compétences relationnelles et collectives à grande échelle.
Dispositif : 14 parcours d’acculturation, complétés par la création d’un guide du « facilitacœur ».
Résultats : 72 collaborateurs formés à la facilitation et à l’innovation, 14 parcours d’acculturation et 1 guide du « facilitacœur » pour pérenniser les pratiques.
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Comment Schoolab forme vos managers à l’intelligence émotionnelle et à l’écoute active
Schoolab, organisme de formation certifié Qualiopi, propose la formation Intelligence émotionnelle & écoute active : une journée pour passer de la compréhension des émotions à la pratique en situation réelle.
- Durée : 1 jour (7 h).
- Format : présentiel ou distanciel.
- Public : managers, collaborateurs, chefs de projet.
- Jauge : jusqu’à 12 participants.
- Organisation : intra-entreprise, adaptable sur mesure.
La journée suit trois modules :
- Comprendre les émotions : identifier leur fonctionnement, leurs déclencheurs et leur impact sur nos réactions au travail.
- Maîtriser l’écoute active : s’approprier le non-jugement, le questionnement et la reformulation, repérer ses biais et lever les barrières à l’écoute.
- Appliquer en situation professionnelle : s’entraîner sur le stress, le désaccord et les tensions, puis structurer un feedback avec la méthode OSBD.
À l’issue de la journée, vos managers savent :
- identifier leurs émotions et ce qui les déclenche ;
- écouter sans juger et reformuler pour vérifier ;
- poser des questions ouvertes qui font avancer l’échange ;
- garder leur calme face au stress ou à un désaccord ;
- structurer un feedback clair et constructif avec OSBD.
Pas de cas d’école : les participants travaillent sur leurs propres situations, par des mises en situation, avec droit à l’erreur. Les formateurs viennent du terrain : entrepreneurs, designers, facilitateurs et coachs.
Les compétences acquises peuvent ensuite être valorisées par un badge numérique vérifiable en ligne. Par ailleurs, les formations Schoolab affichent 9/10 de satisfaction ces 3 dernières années.
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FAQ : formation intelligence émotionnelle
La formation Intelligence émotionnelle & écoute active de Schoolab dure 1 jour, soit 7 heures. Elle comprend 3 modules : comprendre les émotions, maîtriser l’écoute active, puis appliquer en situation professionnelle. Elle s’organise en intra-entreprise, jusqu’à 12 participants, pour des managers, des collaborateurs ou des chefs de projet. Le contenu peut être adapté à vos situations.
Oui. La formation Intelligence émotionnelle & écoute active de Schoolab est proposée en présentiel ou en distanciel. Dans les deux cas, elle repose sur des mises en situation : les participants s’entraînent sur leurs propres cas de stress, de désaccord ou de feedback. La jauge reste limitée pour que chacun puisse pratiquer.
Les comportements qui en découlent s’entraînent : reconnaître ses émotions, écouter sans juger, reformuler, structurer un feedback. Une formation ne transforme pas une personnalité, mais elle donne des gestes et des phrases utilisables au quotidien. La pratique sur des situations réelles, puis l’application dès le lendemain, conditionnent le changement durable.
Cette affirmation, popularisée dans les années 1990, reste débattue par les chercheurs. Le concept d’intelligence émotionnelle a été formulé par Salovey et Mayer en 1990, puis popularisé par Daniel Goleman. Pour une entreprise, il est plus utile de viser des comportements observables, comme l’écoute ou la gestion des désaccords, que de comparer des scores.
L’intelligence émotionnelle désigne la capacité à percevoir et réguler ses émotions et celles des autres ; elle se pratique notamment par l’écoute active. La communication non violente est une méthode d’expression, souvent structurée avec OSBD, pour formuler un désaccord ou un besoin. Chez Schoolab, la première se travaille en 1 jour, la seconde en 1 h 30.
En résumé : la formation à l’intelligence émotionnelle, un levier de coopération
Une formation à l’intelligence émotionnelle réussie donne aux managers des gestes concrets plutôt que des concepts. En une journée, ils apprennent à écouter sans juger, à questionner, à reformuler et à structurer un feedback avec OSBD, sur leurs propres situations. Résultat : des tensions désamorcées plus tôt et des désaccords traités sur le fond, en complément d’une prévention collective des risques psychosociaux.