Dans un contexte où l’omnicanalité et l’expérience client deviennent des facteurs clés de fidélisation et de performance, le client, assureur mutualiste français, souhaitait immerger un collectif de collaborateurs dans l’écosystème de la Silicon Valley pour :

Notre approche

Une Learning Expedition conçue comme une expérience apprenante collective, combinant :

1

Rencontres

startups, experts, éditeurs (démonstrations, retours terrain)

2

Immersion

dans un écosystème “customer-centric” (Silicon Valley)

3

Synthèse

structurée des apprentissages et activations possibles

14 rencontres avec des acteurs clés de l’innovation à San Francisco

Startups : Incode, Sightcall, Ushur, Lazarus AI, EXL Service…
Experts : Plug and Play, Google, Interlace Venture…
Éditeurs : Microsoft, Guidewire, Salesforce…

3 enseignements “Silicon Valley”

1. L’IA est déjà partout (visible ou non côté client) et les gains en productivité / efficacité sont au cœur des démarches.
2. La structuration de la donnée est le socle : sans data propre, pas d’IA déployable à l’échelle.
3. Les collaborateurs doivent pouvoir tester : la culture d’expérimentation et les communautés internes font la différence dans l’adoption.

6 convictions partagées (et opportunités)

Résultats

« Très bon contenu et parfaitement en adéquation avec mes besoins professionnels. »

« Le mélange entre les rencontres… donne du rythme et permet de rester en alerte permanente sur la quête d’innovation. »

« L’accompagnement “de proximité” … fait passer cette LEX du statut d’expédition à celui d’expérience. »